10 marca 2015 r. podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa BUDMA odbyła się GALA WRĘCZANIA TYTUŁÓW DYSTRYBUTOR ROKU 2015. Prowadzącą spotkanie była Joanna Florczak-Czujwid (Senior Project Manager ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku).
W pierwszej części gali Dystrybutor Roku 2015 odbyło się szkolenie „Jakość obsługi a skuteczność sprzedaży w branży budowlanej – analiza systemów jakości i dobre praktyki” przeprowadzone przez Joannę Florczak-Czujwid i Ewę Kosmowską (Brian Tracy International).
Laureaci zostali uhonorowani w kategoriach: Przyjazna placówka, Najlepsza jakość obsługi, Najlepszy doradca i Najszybsza obsługa. Wręczenia certyfikatów Dystrybutor Roku 2015 dokonali Małgorzata Walczak-Gomuła (Prezes Zarządu ASM) i Dariusz Muślewski (Dyrektor Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma). Nagrody dla najlepszych Dystrybutorów odebrali: Marzena Krzakowska (Pełnomocnik Zarządu Polskich Składów Budowlanych) i Dariusz Legucki (Dyrektor Sklepu Leroy Merlin Suchy Las).
Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych oparty jest o badania Tajemniczego Klienta przeprowadzane przez niezależnych audytorów ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Metoda ta polega na symulowaniu procesu zakupowego bez wiedzy personelu punktu handlowego. Audytowani pracownicy nie znają terminu przeprowadzenia badania ani jego scenariusza. Po przeprowadzeniu 3 niezależnych audytów dla każdej marki dystrybutora materiałów budowlanych wyniki podlegają analizie oraz stają się podstawą do stworzenia szczegółowego raportu.
Celem Rankingu jest uhonorowanie dokonań dystrybutorów materiałów budowlanych, potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług. W projekcie Dystrybutor Roku uczestniczą Dystrybutorzy działający na polskim rynku.
Badanie techniką Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to forma monitorowania jakości działania punktów usługowych/ dystrybucyjnych. Zaletą tego typu badań jest prowadzenie obserwacji w naturalnym środowisku, a dokonywana ocena dotyczy całego procesu sprzedażowego/usługowego, nie zaś wyłącznie jej wyniku. Badanie prowadzone przez audytora polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i wykonuje, założone scenariuszem badawczym, zadanie. Program wyłaniający liderów dystrybutorów materiałów budowlanych został stworzony aby wspomóc proces sprzedażowy i wyjść naprzeciw potrzebom obu stronom rynku – sprzedawcom i konsumentom. Do Rankingu mogą przystąpić te firmy dystrybucyjne, które działają na polskim rynku. Badania techniką Mystery Shopping odbywają się we wskazanych przez uczestników programu punktach handlowych. Dla każdego dystrybutora w każdej kategorii wykonywane są trzy niezależne audyty.
|
LAUREACI TYTUŁÓW
|
 |
|
Kategoria Rankingu |
Dystrybutor | Typ |
| Przyjazna placówka | Leroy Merlin | DIY |
| Najlepsza jakość obsługi | Leroy Merlin | DIY |
| Najlepszy doradca | Leroy Merlin | DIY |
| Najlepszy doradca | Polskie Składy Budowlane | DIY |
| Najszybsza obsługa | PSB Mrówka | Sieci sprzedażowe |
|
LAUREAT TYTUŁU
|
 |
|
Kategoria Rankingu |
Dystrybutor | Typ |
| Najszybsza obsługa | Leroy Merlin | DIY |
Organizatorzy Gali:
ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o.
ul. Grunwaldzka 5, 99-301 Kutno
Tel.: +48 (24) 355 77 00
Faks +48 (24) 355 77 01
www.asm-poland.com.pl
Międzynarodowe Targi Poznańskie
ul. Głogowska 14
60-734 Poznań
www.mtp.pl